HBO Stage: Customer Support Agent Connected Services
DAF Trucks zoekt een HBO-student voor een stage als Customer Support Agent Connected Services in Eindhoven. Je bent het gezicht van de connected services en helpt klanten en dealers met vragen en problemen via telefoon en e-mail. Je volgt een HBO-opleiding en spreekt naast Engels of Nederlands minimaal twee van de talen Frans, Duits of Spaans.
What you'll do
- Je beantwoordt vragen van klanten, dealers en vestigingen via telefoon en e-mail. Technische informatie vertaal je naar heldere taal die iedereen begrijpt
- Je registreert meldingen in ons ticketsysteem. Je probeert het probleem na te bootsen, zodat je een goed en volledig ticket kunt aanmaken
- Je lost problemen eerst zelf op met de kennis en middelen die je tot je beschikking hebt. Lukt dat niet, dan schakel je de 2e lijn in: de Functional Application Manager
What you need
Must-have
Microsoft OfficeAdministratieTicketsysteemAVG/GDPRFransDuitsSpaansEngelsNederlands
Nice-to-have
Commercieel gevoel
Soft skills
KlantvriendelijkCommunicatief sterkRustig blijven onder drukZorgvuldigNauwkeurigheidGemotiveerdGericht op eigen ontwikkelingProbleemoplossend vermogen
Customer SupportStageHBODAF TrucksConnected ServicesAutomotiveEindhovenMeertalig