AI Stage: Slimme Ticketclassificatie en Tickettriage voor Customer Support

4CEEEdeHybridContract4 weeks ago

4CEE zoekt een stagiair voor een AI-stage gericht op slimme ticketclassificatie en tickettriage voor Customer Support. De student onderzoekt, ontwikkelt en integreert een proof-of-concept met AI en NLP om binnenkomende supporttickets uit e-mail te classificeren op product en urgentie, volledigheid te controleren en bij ontbrekende informatie gericht aanvullende informatie op te vragen.

What you'll do

Analyseer het huidige e-mail- en triageproces, de gewenste producttaxonomie, urgentiedefinities, benodigde informatie per type melding en relevante Jira-velden.
Maak een data-inventarisatie, labelaudit en representatieve train/validatie/testset.
Ontwikkel een eenvoudige rule-based of statistische baseline.
Vergelijk minimaal twee model-/technologieopties op vooraf gekozen criteria.
Ontwerp de classificatieservice en Jira-integratie, inclusief product- en urgentieclassificatie, volledigheidsregels, betrouwbaarheidsscores, conceptvragen en fallbacklogica.
Realiseer een proof-of-concept in een testomgeving of simulatie.
Test de oplossing technisch en functioneel, per product en urgentieklasse en samen met supportmedewerkers.
Analyseer zowel classificatiefouten als gemiste of onterecht gemarkeerde ontbrekende informatie.
Lever monitoring-, retraining-, beheer- en implementatieadvies op.

What you need

Must-have

AINatural Language ProcessingJiraJira Service ManagementMachine LearningPythonData-analyseClass imbalance

Soft skills

ZelfstandigAnalytischCommunicatiefSamenwerkenProbleemoplossendNauwkeurigReproduceerbaar werken

AINLPCustomer SupportTicketclassificatieTickettriageJiraJira Service ManagementStageProof-of-conceptSoftware Development

/What you'll do

/What you need

Must-have

Soft skills

What you'll do

What you need